El desarrollo de talentos preparados para el futuro es solo parte de la estrategia tecnológica de TD. El banco también está integrando la IA en sus operaciones básicas y garantiza que la innovación y la seguridad evolucionen en la mano.
En TD TechCon 2025, los ejecutivos lo dejaron en claro: la IA y la seguridad son prioridades clave. El banco recientemente organizó su tercer TD TechCon anual, una conferencia de educación diseñada para colegas de TD para expandir sus habilidades y conocimientos tecnológicos.
Techtalent.ca Tuvo el privilegio de asistir al evento de este año, sumergiéndonos en la conferencia.
Al principio se enfatizó que el banco completó recientemente una migración de nube de tres años, transfiriendo los petabytes de datos de los sistemas de nubes heredados de Microsoft en una de sus migraciones más grandes de la historia. El movimiento ayudará a la innovación financiera basada en el banco promovido de AI en el banco, mejorando las capacidades de la IA, racionalizando el procesamiento de datos y permitiendo a los clientes más rápidos información más rápida.
AI: eficiencia y transformación de conducción
La inteligencia artificial (IA) se está convirtiendo en un pilar clave de las operaciones de TD, que debe ayudar a mejorar tanto las interacciones del cliente como la productividad interna.
TD ha implementado una herramienta de IA de estilo ChatGPT diseñada para admitir agentes telefónicos en TD North American Customer Operations (NACO). El asistente del centro de contacto virtual vio los tiempos de manejo promedio reducidos y reducir la entrega del cliente. La plataforma también mejora las interacciones de los clientes que ayudan a contactar a colegas en el Centro para recuperar respuestas a las consultas bancarias diarias en segundos, lo que permite a los agentes responder de manera más efectiva.
TD también ha introducido GitHub Copilot, un asistente de programación de genes AI desarrollado por Microsoft que ayuda a simplificar el flujo de trabajo de codificación para los ingenieros.
«Al implementar soluciones como GitHub Copilot, ayudamos a empoderar a nuestros ingenieros para centrarse en nuevas oportunidades y demostrar nuestro compromiso con la provisión de una experiencia de ingeniería positiva y desarrollar el mayor talento tecnológico en la industria», dijo la licencia Rojas, vicepresidenta de TD, arquitecto bancario y jefe de plataformas de clientes.
La IA de la confianza está a la vanguardia de la estrategia TD. La supervisión humana sigue siendo parte integral del proceso, fortaleciendo la confianza y la mitigación de los riesgos.
Luke Gee, Jefe de Analítico y Oficial de TD AI, dice: « Nos aseguramos que siempre hay un humano en el ciclo para revisar y aprobar las decisiones críticas tomadas por los sistemas de IA. Crea mejores experiencias para nuestros clientes.
TD cree que la IA es más que una herramienta para la eficiencia: es una fuerza transformadora. El banco tiene su impacto en Internet, una hipótesis que lo superará por la cognición humana y la creatividad, principalmente cambiando la forma en que funcionan. Con un despliegue escalable y responsable, AI continuará promoviendo las experiencias de empleados y clientes en TD.
Incrustar la protección sin obstaculizar la innovación
La seguridad sigue siendo un enfoque crítico para la TD, ya que se destaca en los DevSecops: eficiencia a través del panel de velocidad y escala. La discusión enfatizó la integración de la seguridad en todas las fases del desarrollo de software, en lugar de tratarla como pensó más tarde.
Brent Foster, vicepresidente, propietario de las prácticas de ingeniería de calidad y calidad en TD, enfatizó cómo el banco está fomentando una cultura de DevSecops para ayudar a eliminar las barreras entre el desarrollo, la seguridad y las operaciones, creando un flujo de trabajo más cohesivo. Foster declaró: «Este enfoque garantiza que la seguridad se incorpora al comienzo del ciclo de desarrollo, minimizando los retrasos y los riesgos».
La automatización juega un papel clave en la estrategia de seguridad del banco. Herramientas como las acciones de Github, Sonqube y Veracode están automatizando las pruebas de seguridad, asegurando el cumplimiento sin ralentizar el desarrollo. Las pruebas de seguridad automatizadas dentro de las versiones de software están acelerando el desarrollo de software al mantener los estrictos estándares de seguridad.
TD Dublin Tech Hub dirige los esfuerzos de conciencia de seguridad a través de iniciativas de capacitación y capacitación colaborativa. En lugar de aplicar protocolos de seguridad rígidos, TD se centra en la activación de los desarrolladores, proporcionando recursos y soporte para integrar las buenas prácticas perfectamente.
Grant Van Gorder, un gerente superior e ingeniero de integración de seguridad de TD, dijo cómo la seguridad y la agilidad a menudo aparecen en las probabilidades, pero que TD está encontrando el equilibrio. Hizo hincapié en cómo automatizar las pruebas de seguridad dentro de los lanzamientos de software reduce los cuellos de botella relacionados con el cumplimiento. «Fomentar la colaboración entre los departamentos es clave para incorporar prácticas de seguridad, mientras se mantiene la velocidad y la flexibilidad necesarias para la innovación», dijo Van Gorder.
Mirando hacia el futuro
TD se duplica en tecnología, colocando la IA y la seguridad del corazón de su estrategia de innovación. Aprovechando la IA para mejorar las experiencias de los clientes y empleados, al tiempo que integran la seguridad en todas las etapas del desarrollo de software, el banco recurre a un futuro que equilibra el avance tecnológico con el gobierno responsable.
A medida que TD continúa perfeccionando y expandiendo estas iniciativas, está estableciendo un punto de referencia para la forma en que las instituciones financieras pueden aprovechar la tecnología para ayudar a promover el crecimiento, la eficiencia y la confianza en la era digital.
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