A pesar del optimismo en torno al potencial de inteligencia artificial, la falta de capacitación en torno a la tecnología puede ser una razón de preocupación, encuentra un informe reciente del TD Bank Group.
Las opiniones de la encuesta anual del Big Bank revelan, mientras que la mayoría de los trabajadores canadienses ven la IA como una herramienta útil, no tienen la capacitación y el apoyo necesarios para usarla de manera efectiva.
Según el informe de TD AI Insights de 2025, el 56% de los canadienses que usan y trabajan informan que mejoran su productividad.
En particular, los canadienses más jóvenes, como Z Z (69%) y los Millennials (59%), están más inclinados a ver la IA como un potenciador de su trabajo en comparación con Gene X (50%) y Boomers (38%), encontraron el informe.
«La IA está transformando el lugar de trabajo y crea nuevas oportunidades poderosas para el crecimiento, el aprendizaje y el avance profesional», dice Tina Robinet, quien ejerce TD como vicepresidenta de recursos humanos. «En TD, vemos a AI no solo como una herramienta, sino como una oportunidad para habilitar y capacitar a los empleados».
Pero más del 40% de los trabajadores canadienses aún no usan herramientas de IA en el trabajo.
«Sabemos que la adopción de nuevas tecnologías puede desconcertarse, tanto para las organizaciones como para los colegas», dice Kirsti Racine, vicepresidenta de la plataforma de tecnología TD AI.
Sin embargo, la mayoría de los trabajadores canadienses que usan IA en el trabajo creen que la experiencia de IA proporciona una ventaja competitiva sobre sus características similares, y el 58% dijo que la mayoría de sus colegas no tienen idea de lo que hacen.
La mayoría de los empleados están de acuerdo en que sus empleadores no han proporcionado una orientación adecuada sobre cómo usarlo y de manera efectiva.
«La IA está transformando el funcionamiento de los canadienses, pero la adopción significativa requiere más que nuevas herramientas», dice Luke Gee, quien dirige el análisis y la IA por TD. «Se necesita confianza, capacitación y liderazgo atento».
«Detrás de todas las estrategias de IA», dice Gee, «es la oportunidad de hacer que el cliente y el colega experimenten más inteligentes e intuitivas».
Con respecto a su propio desarrollo de tecnología de IA, TD Bank Group recientemente presentó TD Ai Prism, un modelo de inteligencia inteligente patentado, diseñado para reformular la forma en que el banco predice las necesidades del cliente y ofrece experiencias personalizadas.
TD AI Prism, construido completamente en casa, integra capacidades de IA a gran escala con datos bancarios seguros basados en nublados.
A diferencia de los modelos tradicionales que están estrechamente enfocados, el TD Ai Prism funciona como un motor predictivo único, procesando hasta 100 veces más variables de datos para comprender las relaciones y preferencias de los clientes.
La iniciativa se basa en años de investigación de IA en el Centro de innovación TD Layer 6, y sigue la migración a gran escala del banco a una plataforma de nube segura en 2023.
«Desde Chates que ayudan a nuestros colegas a trabajar más rápido, a usar y automatizar tareas para liberar tiempo a sus compañeros, para proporcionar capacitación para ayudar a aumentar las habilidades de IA, nuestro objetivo es hacer que la banca sea más fácil, segura, segura e inteligente», dijo Gee.
